Comment suivre la réparation de votre outillage
Visibilité en temps réel de chaque étape sur hilti.fr
Que vous ayez un compte en ligne ou non, suivez votre outil à chaque étape de sa réparation. De la demande de prise en charge au retour dans vos locaux, sur hilti.fr, obtenez une vision en temps réel du statut de votre appareil.
Quelles sont les étapes du processus de réparation ?
Pour plus de transparence, il vous est désormais possible de suivre votre outil à chaque étape de sa réparation.
Ce qui change :
- Dès l'enregistrement de votre demande, toutes les étapes du processus apparaissent désormais dans le suivi en ligne
- Il n'est plus nécessaire d'être inscrit sur le site pour accéder à toutes les informations concernant la réparation de votre machine
L'avis de réparation, pas à pas
1 - Demande de réparation
Enregistrez votre demande de réparation auprès de notre service clients, en Hilti Store ou sur hilti.fr.
Vous recevez une confirmation par email contenant un lien pour suivre le statut de votre demande.
Demander une réparation en ligne
2 - Collecte de l'outil
Notre transporteur partenaire vient enlever votre outil sur le lieu de votre choix.
Pour une prise en charge optimale veuillez suivre nos instructions d'enlèvement.
Consulter les instructions d'enlèvement
3 - Réception au SAV
Votre outil est pris en charge par notre centre de réparation de Bois d'Arcy (78).
Le processus de réparation peut démarrer.
En savoir plus sur notre service après-vente
4 - Devis ou réparation immédiate
Un devis est établi, vous devez alors l'accepter pour poursuivre le processus de réparation.
Vous ne souhaitez pas faire réparer votre appareil ?
Vous pouvez alors décider de commander un nouvel outil et demander le recyclage de votre ancienne machine.
5 - Réparation
Nos mécaniciens experts procédent à la réparation de votre outils.
Note: la réparation peut être mise en attente temporairement lorsqu'une pièce de rechange est en attente de livraison. Nous vous en informons le cas échéant.
6 - Livraison de l'outil réparé
Votre appareil réparé est confié à notre transporteur partenaire pour être livré sur le lieu que vous aurez indiqué lors de la prise en charge.
Cas particuliers
Que se passe-t-il si l'enlèvement n'a pas pu avoir lieu ?
Une étape supplémentaire apparaît dans votre avis de réparation pour indiquer l'échec de l'enlèvement.
Notre service clients re programme alors un nouvel enlèvement pour le jour-même (si avant 12h) ou le lendemain.
Comment suis-je informé(e) que le devis de réparation est disponible ?
Vous en êtes informé(e) par email et une étape supplémentaire apparaît dans votre avis de réparation pour vous indiquer que le devis est disponible.
Une notification s'affiche également en bas de l'écran sur votre tableau de bord.
Sans validation de votre part dans un délai de 5 jours, le processus de réparation est interrompu. La machine vous est alors renvoyée en pièces détachées.
Puis-je bénéficier d'un outil de prêt pendant la période de réparation ?
A tout moment, nos clients en contrat de gestion de parc machines (Fleet Management) peuvent demander gratuitement le prêt d'un outil de remplacement.